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Nell'ambito della nostra ambizione di servire più persone attraverso The Human Safety Net e di raggiungere circa 1.000.000 di persone entro i prossimi 5 anni, è iniziata l'attivazione del più grande asset di Generali, i 67 milioni di clienti.
Il successo di questo nuovo percorso strategico di coinvolgimento dei nostri clienti si basa su tre componenti.
Metteremo progressivamente in contatto i nostri clienti con la missione The Human Safety Net e il suo impatto concreto sulle persone a livello globale e con un focus sulle attività che si svolgono in ogni Paese. Il primo passo del coinvolgimento di un cliente è quindi: "conoscere il programma, capire come produce impatto sulle persone nella mia comunità e scoprire come, in quanto cliente, posso contribuire".
La prima comunicazione strutturale con i clienti è già iniziata in Paesi come la Spagna, dove le notizie di The Human Safety Net sono regolarmente integrate nelle newsletter per i clienti e i contenuti sono proposti come post sui social media per gli agenti.
Lo scorso autunno, il primo video di Generali che presenta The Human Safety Net è stato testato con successo in Ungheria, confermando l'elevato interesse dei clienti. La campagna di 20'' ha generato un alto livello di traffico verso il sito web di Generali per scoprire di più sull'iniziativa. Ha avuto un impatto significativo sulla preferenza del marchio, con un aumento dal 12,9% al 14,5%.
Alla fine del 2022, Generali ha lanciato ufficialmente il nuovo ruolo di "Agenti Coinvolti". Abbracciando questo nuovo ruolo, gli agenti Generali estenderanno il loro ruolo nelle loro comunità, sostenendo le persone che vivono in condizioni di vulnerabilità. Hanno accettato di diventare attori di The Human Safety Net per coinvolgere i loro clienti nel movimento.
A gennaio, un team di coordinamento internazionale composto da 21 agenti di 10 Paesi ha accettato di guidare questo percorso nel 2023. Il team sta attualmente lavorando su tre priorità principali:
a) La definizione di una "Carta dell'agente impegnato di Generali" unica e globale. La Carta dovrebbe essere convalidata entro la fine di aprile
b) L'apertura di una nuova sezione dedicata sulla piattaforma di volontariato per supportare esclusivamente tutte le iniziative degli agenti per coinvolgere i propri clienti, comprese le attività di raccolta fondi.
c) Esplorare le modalità per incentivare la partecipazione degli agenti Generali alla Global Challenge del giugno 2023.
Attualmente sono allo studio diverse opzioni, ma il primo livello di integrazione di The Human Safety Net nei prodotti consiste nell'offrire ai clienti la possibilità di effettuare una donazione al momento dell'acquisto o del rinnovo del premio.
Questo approccio è oggi una realtà in Ungheria. Nel 2021 è stato lanciato un prodotto che propone ai clienti di aggiungere il 5% al loro premio per The Human Safety Net e, in questo caso, Generali corrisponde la donazione, ottenendo così un 10% per il programma Famiglie. Dopo un anno, il 68% dei clienti ha deciso di fare una donazione per sostenere The Human Safety Net. Test simili sono stati condotti in Francia e il risultato è stato che oltre il 50% dei clienti ha effettuato una donazione.
Per guidare l'impegno dei nostri clienti al momento dell'acquisto di un prodotto, il ruolo degli agenti è essenziale grazie alla fiducia e alla credibilità che hanno costruito nel tempo. La nostra ambizione è di attivare un approccio strutturale nella maggior parte dei Paesi già quest'anno.
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