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Involucrar a los clientes en The Human Safety Net

2023 abre el camino para que los clientes de Generali se unan y amplifiquen el movimiento de The Human Safety Net.

Como parte de nuestra ambición de apoyar a más personas a través de The Human Safety Net y llegar a cerca de 1.000.000 de personas en los próximos 5 años, ha comenzado la activación del mayor activo de Generali, 67 millones de clientes.

 

El éxito de esta nueva vía estratégica de compromiso de nuestros clientes se basa en tres componentes.

El primero es la comunicación.
Conectaremos progresivamente a nuestros clientes con la misión de lThe Human Safety Net (THSN) y su impacto concreto en las personas a nivel mundial, centrándonos en las actividades que se desarrollan en cada país. El primer paso para compromiso de un cliente es: conocer el programa, comprender cómo impacta en las personas de mi comunidad y descubrir cómo puedo contribuir como cliente.

La primera comunicación estructural con los clientes ya ha comenzado en países como España, donde las noticias sobre THSN se integran regularmente en los boletines informativos para los clientes, y los contenidos se proponen a los agentes como mensajes en las redes sociales.

El pasado otoño, se probó con éxito en Hungría el primer vídeo de Generali en el que se presentaba la THSN, lo que confirmó el gran interés de los clientes. La campaña de 20'' generó un alto nivel de tráfico en la web de Generali para descubrir más sobre la iniciativa. Tuvo un impacto significativo en la preferencia por la marca, que pasó del 12,9% al 14,5%.

 

La segunda es la Red de Agentes Comprometidos. 
A finales de 2022, Generali lanzó oficialmente el nuevo papel de Agentes Comprometidos. Al adoptar esta nueva función, los agentes de Generali ampliarán su papel en sus comunidades, apoyando a las personas que viven en circunstancias vulnerables. Aceptaron convertirse en un actor de The Human Safety Net para implicar a sus clientes en el movimiento.

En enero, un Equipo de Coordinación Internacional de 21 agentes de 10 países aceptó liderar ese camino en 2023. El Equipo trabaja actualmente en tres grandes prioridades 
a) La definición de una carta del agente comprometido de Generali única y global. La Carta debería estar validada a finales de abril.
b) La apertura de una nueva sección dedicada en la plataforma de voluntariado para apoyar exclusivamente todas las iniciativas de los agentes para involucrar a sus clientes, incluidas las actividades de captación de fondos.
c) Explorar formas de impulsar la participación de los agentes de Generali en el Global Challenge en junio de 2023.

 

La tercera es la activación de nuevos productos con componente social.
Actualmente se están investigando varias opciones, pero el primer nivel de integración de The Human Safety Net en los productos consiste en ofrecer a los clientes la posibilidad de hacer una donación en la compra o renovación de su póliza.

Este planteamiento es hoy una realidad en Hungría. En 2021 se lanzó un producto que proponía a los clientes añadir un 5% a su prima para The Human Safety Net y, en este caso, Generali iguala la donación, lo que supone un 10% para su programa Para Familias. Al cabo de un año, el 68% de los clientes decidieron donar para apoyar The Human Safety Net.  En Francia se han realizado pruebas similares, y el resultado es que más del 50% de los clientes hicieron donaciones.

Para impulsar ese compromiso de nuestros clientes en el momento de la compra de un producto, el papel de los agentes es esencial gracias a la confianza y credibilidad que han ido construyendo con el tiempo. Nuestra ambición es activar un enfoque estructural en la mayoría de los países este año.