Vključevanje strank v mrežo Teh. Human Safety Net

V okviru svojih prizadevanj, da bi v naslednjih petih letih z mrežo THSN pomagali še več ljudem in dosegli približno 1.000.000 ljudi, smo začeli aktivirati največje premoženje Skupine Generali, svojih 67 milijonov strank.

Uspeh te nove strateške poti vključevanja naših strank je odvisen od treh dejavnikov.

Prvi je »komunikacija«.

Svoje stranke bomo postopoma povezali s poslanstvom mreže THSN in njenim dejanskim vplivom na ljudi po vsem svetu ter se osredotočili na dejavnosti, ki potekajo v vsaki državi. Za stranko je prvi korak k vključevanju »spoznati program, razumeti, kako vpliva na ljudi v njihovi skupnosti, in ugotoviti, kako lahko prispevam kot stranka«.

Prva strukturirana komunikacija s strankami se je že začela v nekaterih državah. V Španiji, kjer so novice mreže THSN redno vključene v glasila za stranke, vsebine pa so objavljene tudi na družbenih omrežjih za zastopnike. 

Lani jeseni je bil na Madžarskem uspešno predstavljen prvi videoposnetek Skupine Generali za predstavitev mreže THSN, ki je pokazal veliko zanimanje strank. Kampanja »20« je na spletnem mestu Skupine Generali ustvarila veliko prometa s posamezniki, ki so želeli izvedeti več o pobudi. 

Drugi dejavnik je »mreža predanih zastopnikov«. 

Konec leta 2022 je Skupina Generali uradno uvedla novo vlogo »predanih zastopnikov«. S sprejetjem te nove vloge bodo zastopniki Skupine Generali razširili vlogo v svojih skupnostih in zagotavljali podporo ljudem, ki živijo v občutljivih razmerah. Strinjali so se, da bodo postali akter mreže THSN, ki si bo prizadeval stranke vključevati v gibanje.

Januarja je mednarodna ekipa za usklajevanje, v kateri sodeluje 21 zastopnikov iz desetih držav, sprejela nalogo, da bo utrla pot v letu 2023. Ekipa se trenutno ukvarja s tremi glavnimi prednostnimi nalogami: 

a)         Opredelitev edinstvene in globalne »listine predanih zastopnikov Skupine Generali«. Listino je treba potrditi do konca aprila.

b)         Odprtje novega posebnega razdelka na platformi za prostovoljstvo, ki bo zagotavljal podporo vsem zastopnikom, vključenim v pobudo, pri vključevanju svojih strank, tudi na področju dejavnosti zbiranja sredstev.

c)         Raziskovanje načinov za povečanje udeležbe zastopnikov Skupine Generali v izzivu Global Challenge junija 2023. 

Tretji dejavnik je aktiviranje zavarovalnih produktov.

Trenutno preučujejo več možnosti. Ena od teh je, da se strankam ponudi možnost, da ob sklenitvi zavarovanja ali podaljšanju, poleg plačila premije, del zneska namenijo za prostovoljni prispevek. Takšen pristop so že sprejeli  na Madžarskem. Produkt je bil uveden leta 2021 in strankam predlaga, da svoji premiji dodajo 5 % za mrežo THSN, v tem primeru pa tudi Skupina Generali daruje enak znesek, kar pomeni, da program Družine skupaj prejme donacijo v višini 10 %. Po enem letu se je 68 % strank odločilo, da bodo darovale prispevek za podporo mreži THSN. 

Podobno prakso zasledimo tudi v Franciji, kjer je prostovoljni prispevek podarilo več kot 50 % strank. 

Da bi spodbudili takšno zavezanost svojih strank ob nakupu produkta, je bistvena vloga zastopnikov, predvsem zaradi zaupanja in verodostojnosti, ki so ju zgradili skozi čas. Prizadevamo si, da bi že letos aktivirali strukturiran pristop v večini držav.